عناصر المزيج التسويقي المصرفي

أ / عمرو عيسى

يعد التسويق أحد العمليات الهامة التي تتخذها الإدارة في البنوك والمصارف المختلفة كوسيلة لدعم برامجها التمويلية وزيادة أرباحها السنوية وضخ الأموال في خزائنها، لذلك خصصنا هذه المقالة لعرض المزيج التسويقي الخاص بالخدمات المصرفية.

تعريف المزيج التسويقي للخدمات المصرفية

  • يتم تعريف المزيج التسويقي للخدمات المصرفية على إنه مجموعة العمليات التي يقوم بها البنك بشكل مترابط من أجل اقناء العميل بشراء الخدمات.
  • تعتمد آليات ووسائل المزيج التسويقي المصرفي على ”الخدمات ، وطرق التوزيع، وأساليب التسعير، والوسائل التي يتم من خلالها توصيل الخدمة إلى العملاء”.
  • يضع القائمون على المزيج التسويقي المصرفي في الاعتبار متغيرات السوق وطبيعة البيئة المحيطة بهم وظروف العميل واحتياجات المصرف.
  • يقوم رجل التسويق بالعمل المستمر على تطوير كافة عناصر المزيج التسويقي بما يتلاءم مع متغيرات البيئة.

وسائل المزيج التسويقي للخدمات المصرفية

تعمل البنوك والمصارف على تقديم أفضل الخدمات للعملاء والزبائن التابعين لهم وتستخدم في إيصال خدماتها كافة وسائل التسويق التي تحث العملاء على التعامل مع البنك والثقة في خدماته المقدمة، وفيما يلي سوف نستعرض لكم عناصر المزيج التسويقي للخدمات المصرفية.

اقرأ المزيد:  تأثير المزيج التسويقي على سلوك المستهلك

الخدمات المصرفية

  • تشمل الخدمات والعروض التي يقدمها البنك لجذب العملاء والاستحواذ على ثقتهم.
  • كلما كانت الخدمات التي يقدمها البنك مدعمة بوسائل وتسهيلات معينة كلما ساهمت في جذب المزيد من العملاء.
  • تحرص البنوك دائمًا على عرض الخدمات المصرفية الخاصة بها على نطاق واسع لذلك تعمل على تأسيس أكثر من فرع لها.

عناصر المزيج التسويقي للخدمات المصرفية

وسائل البيع والتوزيع

  • تعد الخدمات المصرفية هي بمثابة السلع التي يقدمها البنك لعملائه والتي تحتاج إلى طرق توزيع من أجل إيصالها إلى العملاء.
  • يحتاج البنك إلى طرق توزيع فعالة تساعده على إيصال خدماته إلى العملاء في كل مكان.
  • قد يعتمد البنك على المنصات الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي للترويج للخدمات المقدمة من خلاله.
  • وعلى صعيد آخر يعتمد المزيج التسويقي للبنوك على موظفين ذو مهارة وقدرة على اقناع العملاء بالعروض والخدمات البنكية ومميزاتها وعوائدها.

اقرأ أيضًا:  افضل طرق التسويق الإلكتروني

الفوائد

  • توازي الفوائد في المزيج التسويقي العادي السعر الخاص بالسلع والخدمات.
  • الفوائد في المزيج التسويقي المصرفي هي الفوائد التي تقرها البنوك على القروض التي تمنحها للأشخاص لتمويل مشروع أو شراء عقار وكلما كانت هذه الفوائد صغيرة وذو تسهيلات في الدفع والسداد كلما ساهم في زيادة طلب العملاء عليها.
  • والفوائد البنكية أيضًا تشمل الفوائد التي تقدمها البنوك على الودائع الخاصة بالأشخاص نظير استثمارها في مشروعات ربحية.
  • كلما كانت الفوائد على الودائع كبيرة كلما ساهم في جذب عدد أكبر من العملاء للبنك وزاد من أرباحه.

الترويج

  • يعد الترويج أحد أهم عناصر المزيج التسويقي الناجح نظرًا لأنه يساهم في بناء علاقات مباشرة مع العملاء والزبائن.
  • يتم الترويج من خلال الاهتمام بالعملاء والرد على تساؤلاتهم المستمرة وايصال المعلومات اللازمة لهم عن الخدمات والعروض الجديدة.
  • يعتمد الترويج في المزيج التسويقي المصرفي على رسائل البريد وخدمات البريد الإلكتروني والإعلانات والعلاقات العامة والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الخفي.

شاهد المزيد:  بحث عن التسويق الالكتروني مع المراجع

أنواع الخدمات المصرفية

تشكل الخدمات المصرفية كما ذكرنا من قبل أحد أهم عناصر المزيج التسويقي المصرفي والتي تنقسم إلى عدة أنواع يؤدي كلاً منها هدف محدد، وفيما يلي سوف نستعرض لكم أنواع الخدمات المصرفية:

  • تتمثل الخدمة الرئيسية للبنوك في حفظ الأموال من خلال إيداعها سواء في حساب جاري أو توفير بما يساعد الشخص في الاطمئنان على مدخراته ويعطيه الحق في استردادها خلال أي وقت.
  • تقدم البنوك للأفراد خدمة اصدار البطاقات الائتمانية للأفراد وبطاقات الدفع لكي تساعدهم على إيجاد سيولة مالية في حال نقص رصيد الكاش لديهم.
  • تصدر البنوك للأفراد الشيكات الخاصة التي تعتمد توقيعاتهم عليها لكي تسهل عليهم تحويل الأموال والقيام بالمعاملات المالية.
  • توفر البنوك للأشخاص القروض المختلفة لتمويل المشروعات أو قضاء الحاجات المختلفة وهي بالتالي تساعد في سد العجز لديهم.
  • يوفر البنك أمام العميل طرق مختلفة لإنهاء التعاملات حيث يتواجد في كل مكان من خلال أكثر من فرع كما يوفر ماكينات الصرف الآلي التي تسهل مهمة العميل في الحصول على احتياجاته المادية.
  • مع التطرف التكنولوجي عملت الكثير من البنوك على توفير خدماتها أمام العملاء من خلال شبكة الإنترنت مما يساعد في سرعة إنجازها دون عناء أو مجهود.
  • تساعد البنوك الأشخاص في الاستثمار المالي من خلال الودائع التي يتم ايداعها في البنوك والحصول على نسبة ربح منها كل سنة نظير تدويرها واستثمارها في المشروعات المختلفة.